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奥运空包网:淘宝大获成功的原因是什么?

更新时间:2018/10/1 / 阅读次数:1277
早在2000年,当时的eBay和亚马逊仍是商业媒体的焦点,人们很难想象中国不久将取代美国,成为全球电子商务的指导者。
但是,到了2016年,中国的线上买卖量曾经超越了美国,全年网购人数到达4.5亿人,买卖金额达7500亿美圆;
 
而中国电商市场固然曾经十分宏大,但接下来几年的增长势头照旧强劲。
 
阿里巴巴所指导的电商反动全面开花结果,无数盼望胜利的电商创业者跟随阿里巴巴的脚步,创立了西方国度不曾呈现过的全新商业形式。
 
这股势头似乎有增无减,不信的话,请看看以下这组由电子营销奥运空包网家网站(eMarketer)提供的中国批发市场2020年预测数据:
 
·中国网购买卖额将到达2.5万亿美圆,是美国市场的3.5倍;
 
·中国网购人数将达5.75亿人,占全世界限上买卖人数的60%;
 
·这5.75亿人只占中国总人口的一半不到,也就是说,中国网购人数仍有宏大的上升空间;
 
·中国的线上销售额将增长24%,增长速度冠绝全球。
 
这一切是如何发作的,它关于全球商业又意味着什么?中国发作了哪些革新,从而使它走上了一条与西方截然不同的电商开展之路?
 
在这些惊人的数字背后,有一系列历史、经济、社会、文化和政治要素。
 
一、中国文化的中心
 
贵州,中国经济最不兴旺的省份之一。即便时间来到了2002年,贵州山区居民仍保存了传统的生活方式。
 
农民们戴着尖尖的草帽,赶着水牛在梯田上耕种稻谷。
 
村民之间的协作无处不在。为了灌溉农田,土地相邻的家庭会协作控制水的流向,让水从一片稻田流到下一片稻田,确保相邻土地的稻谷取得生长和繁衍所需的充足水分。
 
美国西部的小麦种植讲求单打独斗,而中国人耕种稻田的方式则截然相反。
 
无论是厘清灌溉道路,还是处理各家各户之间的争端,以确保社会调和,都需求整个村落的谐和奥运空包网和配合。
 
为什么中国商业比美国商业更具有社会化特征呢?
 
一篇登载在2014年《科学》(Science)杂志上的研讨报告提出了一种十分具有压服力的假定:水稻种植比现代化更能让人产生集体主义思想。
 
在报告中,研讨者提出了“水稻文化理论”,即稻田需求积水,因而,水稻产区的农民必需严密协作,才干建造出复杂的灌溉系统。
 
小麦种植只需求天上下雨即可,不太注重邻里协作。
 
而且,水稻种植让团结协作变得愈加重要,从而鼓舞农民严密协作,构成互助互惠关系,并尽量防止做出会引发矛盾的行为。
 
中国的团队比西方国度的团队有着更激烈的集体认知感,即使某些高科技企业,也是如此。
 
美国高科技企业的开创人似乎总是成对呈现的,比方史蒂夫·乔布斯和史蒂夫·沃兹尼亚克(苹果公司结合开创人之一)、比尔·盖茨和史蒂夫·巴尔默(微软公司CEO兼总裁)、谢尔盖·布林和拉里·佩奇(两位均为Google公司开创人)等。
 
但在中国,公司开创人却是以集体方式呈现的,比方阿里巴巴有18位结合开创人,百度有“七剑客”,携程有“四君子”。
 
二、淘宝运营形式在中国大获胜利
 
想晓得电商是如何在中国开展壮大的,就得认真研讨淘宝与eBay之间的差别。
 
1.关注商家
 
亚马逊和eBay是关注产品的网站,购物者就是它们的客户。
 
它们没有给予第三方卖家太多推行店铺的空间,而只是给卖家一个文字链接或标题图片来对店铺停止个性化设置。
 
假如购物者想更深化理解在亚马逊和eBay上出卖产品的第三方卖家,那就得访问其他网站。
 
淘宝则不然。它最重要的客户不是购物者,而是在网站上售卖产品的第三方卖家。
 
我们晓得,中国批发业是从买卖双方之间的互相信任开端的,而且卖家需求工具在淘宝市场上创业。我们还晓得,只需能让卖家称心,他们就会让本人的客户也称心。
 
2.可定制化店铺
 
为了让卖家称心,淘宝奥运空包网允许他们在淘宝市场内部创立充溢生机、令人振奋的交互式线上店铺。
 
阿里巴巴向出口商提供线上贸易展会“摊位”,同样,淘宝也给小型批发商提供了一个场所,让他们表达本人的想法,使本人的店铺与众不同。
 
这些卖家不具备独立创立高效网站的工具或专业学问,因而,淘宝允许他们创立属于本人的店铺页面。
 
这项工作能够在淘宝平台上完成,卖家不会迷失在宽广的互联网海洋中。
 
淘宝所提供的店铺都是高度可定制的,这样,卖家就不用自创网站了。
 
很多卖家把本人的淘宝店铺链接印在名片上,所以,每当他们推行本人的店铺时,就会给淘宝带来流量,这就相当于给淘宝打广告了。
 
3.合适国人的感官体验
 
网站的适用性依赖于洁净、清爽、简约的设计,扫除干扰信息,引导买家停止网购,这曾经被西方设计师奉为信条。
 
来到中国后,这些设计师诧异地发现,中国外乡网站常常喜欢采用鲜艳的颜色、华美的动画和紊乱不堪的设计。
 
时任谷歌大中华区总裁李开复的在一次演讲上说:
 
谷歌曾借助实验室研讨成果来追踪中国人上网时的眼球运动轨迹,然后将这些数据与美国网民停止比照。
 
结果发现:当美国互联网用户登录谷歌主页时,他们的视野会直接投向搜索框。
 
而当中国互联网用户翻开谷歌主页时,他们的眼球会上下转动,似乎想在网页上寻觅一些新颖、刺激和令人诧异的事物。
 
在淘宝用户当中,我们也察看到了这种现象,只不过没有以科学的方式对其停止研讨而已。
 
关于忽然呈现在眼前的花哨的促销信息,购物者会做出积极响应。
 
eBay中国的用户很快就转移到了淘宝,很大水平上是由于淘宝给用户提供了更多冲动人心的体验,他们觉得淘宝更人性化。
 
在eBay的西方管理者看来,淘宝奥运空包网可能太过心爱和花哨了,无疑超出了eBay的绘图设计规范范畴。
 
但是,关于中国购物者来说,颜色鲜艳、极具视觉冲击效果的淘宝更有吸收力。
 
4.信誉评价系统
 
eBay和亚马逊首创了在线评价这种方式,让买家对卖家和产品停止比拟。
 
这些评分有助于买家评价卖家,而且是一种强大的鼓励措施,可以促使卖家提供高程度效劳。
 
淘宝把它带到了一个全新的高度。随着评价系统的不时进化,如今曾经成为评价网络卖家信誉的综合手腕。
 
买家依据卖家的效劳态度、产品描绘的精确度和发货的及时性对其停止评价。
 
5.沟通工具
 
阿里旺旺奥运空包网是卖家线上店铺的一个组成局部,经过在线交流,卖家能够更好地理解买家的需求,并引导买家将更多产品放入他们的购物车里。
 
依照中国人的传统,买家通常能让卖家减点价,假如买家约请几个朋友停止团购的话,卖家还会由于量大而给予大幅优惠。
 
硅谷电商则采用一种截然不同的办法。eBay以为,假如买卖双方可以即时沟通,他们就会为了不给eBay支付佣金而停止线下买卖。
 
此外,eBay还以为科技艺使客户效劳自动化,并有效提升效劳质量,如此一来,人与人之间的互动就变得没有必要了。
 
但是,卖家与买家的网络沟通不只仅是一种客户效劳,还触及销售和客户关系的树立,它有助于强化买卖双方的关系。
 
6.社区
 
当马云向阿里巴巴奥运空包网的结合开创人发扮演讲时,他讨论了本人创建的首家企业“中国黄页”失败的缘由,以及如何为阿里巴巴寻觅不同的定位。
 
他说,两者最大的差异在于,阿里巴巴不只仅是一个网站或线上市场,它还是一个社区。
 
eBay也明白社区的含义,它早期曾为商家组织过一些活动和联欢会,商家们表现出极大的热情,一年一度的eBay卖家大会(eBayLive!)更是万人空巷。
 
但是,与美国的线上社区相比,中国线上社区的热情有过之而无不及,这是eBay始料不及的。
 
为淘宝设计线上社区的过程中,我们以为eBay那种简单的线上论坛和留言板无法满足中国消费者的需求。
 
我们设计了轻松生动、颜色艳丽的在线频道,将那些有共同喜好的淘宝成员汇集在一同。
 
我们宣传会员创业胜利的故事,向大家提供一些关键信息和卖家在运用淘宝的过程中取得的技艺。
 
我们还给淘宝卖家提供工具,辅佐他们布置聚会和组织俱乐部,并允许卖家粘贴与业务相关的长篇博文。
 
随着受欢送水平逐步提升,这些论坛也变得愈加民主化,并焕发出勃勃活力。我们允许社区成员推选论坛版主,由版主发起社区成员展开讨论。
 
我们还创建了一系列奖项,阿里巴巴会员能够提名卖家参与评选,然后整个社区对候选人停止投票表决。
 
 
 
我们选出一些社区成员组成仲裁小组,他们对买家和卖家之间发作的纠葛具有最终决议权。
 
马云会定期与社区成员停止交流,向他们说明奥运空包网淘宝的最新政策或征求他们的反应意见。
 
这个由会员组成、受会员管理、为会员谋福利的社区,担负起虚拟政府机构的角色,而在大多数状况下,这种角色在线下世界是缺失的。
 
7.支付
 
淘宝购物益处多多,中国购物者受此鼓励,愿意把钱转到支付宝。支付宝与PayPal有着实质的区别。
 
支付宝是由第三方托管的支付系统,只要在消费者确认本人曾经收到货物,而且该货物到达希冀值的状况下,支付宝才会把钱转给卖家。
 
这样的改良固然很简单,却协助支付宝成为一个比PayPal更具吸收力的支付系统,由于买卖双方都确信一点:
 
假设买卖的一方没有实行本人的职责,支付宝就会承当相应风险。
 
三、天猫奥运空包网降生
 
合理大品牌专注于经过实体批发渠道销售产品的时分,淘宝上的小买家和小卖家共同创立了中国电子商务的生态系统。
 
到了2008年,论买卖额,淘宝曾经成为中国最大的购物场所。
 
一些大批发商和品牌商也尝试过开展电商,但大局部无法吸收线上流量,淘宝的胜利迫使它们开端留意这个平台。
 
过去,大品牌商和大经销商不想在淘宝上销售产品,以为那些中小型商家的信誉度跟大品牌不在同一程度线上,产品也有可能是假货。
 
它们不希望这些“冒充伪劣产品”呈现在本人的产品旁边,从而危及本身品牌形象。
 
为了效劳这些卖家,淘宝开了淘宝商城,允许范围更大、更优质的卖家在淘宝集市内部的一个付费频道里创立品牌店铺。
 
这一举措将品牌店铺与普通的淘宝奥运空包网小店辨别开来。
 
淘宝商城向买家做出保证:他们从受权经销商那里买到的产品都是正品,他们买的产品再也不是来自虚拟的城郊跳蚤市场的二手货了;
 
相反,淘宝商城就像是市中心光鲜亮丽的大型购物中心,消费者能够在这个虚拟商城中买到心仪的正品。
 
当然,淘宝商城的产品价钱略微高一些,但购物体验要好得多。
 
淘宝商城还承诺,入驻商城的卖家必需经过认证,并且上交一大笔保证金,用来确保买卖顺利停止。
 
假设卖家狡诈买家的话,淘宝商城将对其停止处分。
 
汇集足够多的卖家之后,淘宝商城便从淘宝平台分拆出来,成为天猫商城(Tmall)。
 
 
 
很快,来自世界各地的品牌蜂拥而至,纷繁到天猫开店。
 
虽然天猫是独立于淘宝的,但它的产品也会呈现在淘宝的搜索结果上,而且带有“天猫”标志,这样能够将淘宝用户转移到天猫商城。
 
事实证明,天猫是阿里巴巴消费市场的摇钱树,天猫卖家愿意为排名、关键字广告和促销花钱,并且同意按不同产品类别支付约5%的买卖佣金。
 
阿里巴巴发现,天猫比淘宝更容易赢利。淘宝奥运空包网卖家曾经习气了免费效劳,假使淘宝要收费,他们必定会群起反对;
 
相比之下,天猫卖家很乐于支付这些费用,由于运营一家天猫店的本钱比运营一家实体店低多了。
 
四、京东崛起
 
2003年,非典席卷中国,顾客都待在家里不敢出门。
 
刘强东认识到,让生意继续停止下去的独一方式就是在互联网上卖东西,于是他开了一家名为“京东商城”(360buy)的网店。
 
“假如不是非典,可能我就不会参加电商行列。”刘强东后来回想说。
 
从那时起,京东奥运空包网便开端猖獗扩张,疾速超越了它的竞争对手当当和亚马逊中国(AmazonChina)。
 
京东以销售电子产品而知名,后来业务范围逐步扩展到图书、服装、饰品和日用百货。
 
当客户埋怨中国零散低效的快递效劳不靠谱时,京东又开端组建本人的快递队伍。
 
并以此作为卖点,声称京东能够管控整个消费体验,而这正是它有别于淘宝和天猫的中央。
 
有了本人的快递团队之后,京东便能够追踪和无缝管理产品的投递和退货工作。
 
当然,这样做的本钱可不低。至2016年,京东员工范围到达10万人,其中绝大多数都奋战在快递一线。
 
这些年来,京东奥运空包网不断在增加产品类别,构成了本人的市场形式。
 
京东允许外部商家参加它的分销平台,与阿里巴巴旗下的天猫商城展开正面交锋。
 
这项举措让京东得以进一步扩展产种类类,对其全国分销根底设备停止巨额投资。
 
随着跨境贸易兴起,奥运空包网京东又开端努力吸收国际品牌进驻它的“全球购”平台。
 
哪种商业形式将会胜出?似乎没人能给出确切的答案。
 
京东的支持者称,中国电商的根底设备越来越高效,全套效劳形式将会胜出,由于运营范围越大,就越容易控制以仓储为导向的商业形式下的整个生态系统所产生的本钱。
 
阿里巴巴的支持者则以为:
 
任何一家电商都很难单独管理跨类别产品库存;
 
时节性趋向和不时变化的潮流时髦请求特定品类的产品经理必需贴近客户,晓得何时贮存适宜的产品。
 
他们说,专业商家可以比奥运空包网跨品类大批发商更好地完成这项工作。
 
五、中国政府和关键利益相关方会继续支持电商的开展
 
中国的公共利益相关方,特别是中央政府和中央政府,根本不会阻挠电商的开展。
 
由于中国政府倾向于支持电商,所以与欧洲或美国等成熟批发市场相比,电商在中国市场遇到的障碍要少很多。
 
快递行业吸收了大批下岗的外来务工人员;奥运空包网创业者在网上开店,随着网店范围扩展,他们又不时招聘新员工;
 
电子商务正在催生新的消费形式。这些强大的推进力将促使中国电商继续行进。
 
中国电商生态系统构成了一个良性循环,产品和品牌能在这样的环境中健壮生长。
 
提高的电商、无缝对接的电商根底设备、具有浓郁社交颜色和极高参与度的消费者根底,以及较低的产品制形成本。
 
这几大要素共同构成了一个良性循环,在互联网上孕育出享誉全国以至全世界的新品牌和新产品。
 
诸如小米手机这样的奥运空包网国内品牌,正越来越多地借助线上社区的力气,从用户那里获取产品改良倡议。
 
它们对本人的铁杆粉丝停止线上消费者调查,树立论坛,测试原型机,然后对产品稍做调整,便疾速推向市场。
 
有“世界工厂”之称的中国赋予品牌强大的优势,由于它们能够在中国境内完成产品的构思、设计、测试、制造和销售全过程。
 
当今世界奥运空包网电子商务开展如何,将来又是什么趋向?
 
电商在美国、印度、西欧、非洲和拉丁美洲分别阅历了怎样的开展进程,在各个国度和地域又有哪些不同的特性?
 
本书会率领我们见证一场精彩而又令人兴奋的环球之旅。从中国到美国,印度到东南亚国度,西欧到拉丁美洲……奥运空包网电子商务在开展中国度正在扮演越来越重要的角色。
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